Questions fréquentes.

1 Où puis-je trouver des pièces détachées et des accessoires pour mon véhicule ?

Pour consulter la liste des accessoires ainsi que commander des pièces détachées, veuillez contacter un concessionnaire Laika agréé, en vous munissant d’une photo de la pièce requise et de la carte grise du véhicule reportant le numéro de châssis. Le revendeur pourra vous fournir des informations sur les coûts, le poids, la charge utile totale et les délais de livraison. Ces derniers dépendent bien entendu de la disponibilité des stocks à ce moment-là. Le concessionnaire commandera la pièce de rechange en ligne auprès de Laika. Seul le concessionnaire/centre de service Laika peut commander et recevoir des pièces de rechange de la maison mère.

 

2 Comment puis-je obtenir un devis pour des pièces détachées ?

Vous vous invitons à vous rapprocher de votre concessionnaire Laika. Les distributeurs agréés Laika pourront vous fournir un devis pour les pièces et les éventuelles interventions.

3 À qui puis-je m'adresser pour des réparations couvertes par la garantie ?

Il est obligatoire de passer par un revendeur Laika agréé, car l’approbation de la demande de garantie exige un examen et une évaluation préliminaire de l’atelier.

4 J'ai acheté un camping-car d'occasion à un particulier, que dois-je faire pour informer Laika du changement de propriétaire ?

Pour communiquer le changement de propréitaire, il suffit de remplir le formulaire spécifique qui se trouve dans le livret de garantie Laika et de l’envoyer à Laika par mail à l’adresse service@laika.it ou par courrier :

Laika Caravans S.p.A.
Service Clients Via Certaldese 41/A
50026 San Casciano Val di Pesa FI.

5 Comment puis-je conserver la validité de la garantie étanchéité spéciale Laika (10 ans pour les véhicules produits à partir de la saison 2020) ?

Laika offre une garantie étanchéité de dix ans pour la cellule. La garantie est valable à condition que le véhicule soit soumis chaque année, à partir d’un an après la date de la première immatriculation, aux contrôles nécessaires chez un concessionnaire agréé Laika. Les contrôles annuels sont payants. Les contrôles doivent être obligatoirement effectués dans la période comprise entre deux mois avant et deux mois après la date (jour / mois) de la première immatriculation. Exemple : si le véhicule a été immatriculé pour la première fois le 10 septembre, le contrôle annuel de l’étanchéité doit être effectué entre le 10 juillet et le 10 novembre de chaque année où la garantie est valable.

Les révisions respectent un calendrier prédéfini et permettent de surveiller en permanence l’état de votre véhicule à moindres frais.

1ère révision dans les 12 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

2ème révision dans les 24 mois qui suivent  l’immatriculation (+/- 2 mois)

3ème révision dans les 36 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

4ème révision dans les 48 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

5ème révision dans les 60 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

6ème révision dans les 72 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

7ème révision dans les 84 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

8ème révision dans les 96 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

9ème révision dans les 108 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

10ème révision dans les 120 mois qui suivent l’immatriculation (+/- 2 mois)

6 Puis-je acheter un véhicule neuf et/ou d'occasion directement chez Laika ?

La vente de véhicules Laika est exclusive aux concessionnaires agréés Laika.

7 Où puis-je me procurer la notice d'utilisation ainsi q'un carnet d'entretien pour mon véhicule ?

Veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet sur la page de contact. Nos opérateurs vous répondront dès que possible.

8 À qui puis-je m’adresser pour obtenir des instructions de réparation et des instructions de montage ou d'installation d'accessoires sur mon véhicule ?

Pour des raisons de sécurité, Laika peut autoriser des interventions de réparation ou d’installation d’accessoires qui devront être effectuées exclusivement par des concessionnaires/ateliers autorisés Laika.  La maison mère ne peut fournir à une tierce personne les instructions, les schémas ou les dessins relatifs à des réparations ou bien au montage d’accessoires. Pour ce type d’intervention, vous pouvez contacter le concessionnaire Laika de votre choix.

9 Comment dois-je activer la garantie de la cellule sur un véhicule neuf ?

La garantie de la cellule doit être activée par votre concessionnaire lorsque vous récupérez votre nouveau véhicule. Le formulaire – figurant dans le livret de garantie dont est équipé votre véhicule – devra être entièrement rempli et signé (les données fournies avec ce formulaire ainsi que celles fournies avec le formulaire concernant le changement d’adresse/de propriétaire seront traitées comme spécifié dans le nouveau règlement général européen – GDPR UE 2016/679). Le concessionnaire devra envoyer à Laika, par voie postale ou par email, la partie du formulaire destinée à Laika, ainsi que la carte grise du véhicule. Après avoir reçu cette documentation, Laika active la garantie de la cellule dans son système. Laika transférera également ces informations au fabricant du châssis afin qu’il puisse activer la garantie du châssis.

10 Comment puis-je procéder si j’ai une réclamation à faire ?

En cas de réclamation concernant le service reçu ou l’assistance en général, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet sur la page de contact. Nos opérateurs vous répondront dès que possible.

11 Puis-je monter une plus grande jante ?

Les seules dimensions autorisées sont celles indiquées sur la carte grise du véhicule. Toute autre dimension non mentionnée sur la carte grise n’est pas autorisée, car elle n’est pas prévue dans la phase d’homologation. Le constructeur ne délivre pas d’autorisation pour les types de jantes n’étant pas expressément prévus sur la carte grise.

a) Prix recommandés, sans engagement, basés sur les tarifs valables pour la France métropolitaine. Les prix dans d'autres pays peuvent différer en raison de la devise, de la TVA, des taxes et des droits d'importation propres à chaque pays. Par conséquent, veuillez contacter votre concessionnaire agréé pour connaître les prix en vigueur dans votre pays.

* En ce qui concerne la masse en ordre de marche indiquée, il s’agit d’une valeur standard définie dans la procédure de réception par type. En raison des tolérances de fabrication, la masse en ordre de marche réellement pesée peut diverger de la valeur indiquée ci-dessus. Des écarts pouvant atteindre jusqu’à ± 5 % de la masse en ordre de marche sont autorisés par la loi et possibles. La marge admissible en kilogrammes est indiquée entre parenthèses après la masse en ordre de marche. Dans le cas du poids défini par le constructeur pour les équipements en option, il s’agit d’une valeur calculée déterminée pour chaque type et chaque implantation, par laquelle LAIKA définit le poids maximal disponible pour l’équipement en option installé en usine. La limitation de l’équipement en option a pour but de garantir que la capacité de charge minimale, c’est-à-dire la masse libre prescrite par la loi pour les bagages et les accessoires installés ultérieurement sur les véhicules livrés par LAIKA, est aussi réellement disponible pour la charge supplémentaire. Le poids réel de votre véhicule départ usine peut uniquement être déterminé par une pesée à la fin de la chaîne. Si la pesée devait exceptionnellement révéler que, malgré la limitation de l’équipement en option, la capacité de charge supplémentaire réelle est inférieure à la capacité de charge minimale du fait d’un écart de poids admissible vers le haut, nous procéderons alors, avant la livraison du véhicule, à un contrôle conjointement avec votre partenaire et vous-même, pour savoir si nous devons surcharger le véhicule, réduire le nombre de sièges ou retirer l’équipement en option. La masse en charge maximale techniquement admissible du véhicule ainsi que la masse maximale techniquement admissible sur l’essieu n’ont pas le droit d’être dépassées.

(○) Option