FAQ

1 Waar kan ik onderdelen en accessoires voor mijn voertuig vinden?

Als u onderdelen wilt bestellen, neem dan contact op met een officiële Laika dealer. Het is belangrijk om een foto van het desbetreffende onderdelen en het chassisnummer (te vinden op de camper of op de kentekencard) van uw voertuig te mailen naar de dealer. De dealer kan u ondersteunen bij het kiezen van het juiste accessoire en u tevens informeren over kosten, gewichten, laadvermogen, levertijden en beschikbaarheid van elk artikel. De dealer zal indien gewenst de onderdelen online bij Laika bestellen.

 

2 Hoe krijg ik een kostenraming voor de levering van reserveonderdelen?

U kunt uw camper naar de Laika dealer naar keuze brengen of de gegevens van het chassis opsturen. De geautoriseerde Laika dealers kunnen een kostenraming geven voor de reserveonderdelen en de eventueel benodigde montage.

3 Met wie kan ik contact opnemen voor reparaties binnen de garantieperiode?

U moet absoluut contact opnemen met een erkende Laika dealer, omdat voor goedkeuring van de garantieaanvraag inspectie en voorafgaand onderzoek door een gespecialiseerde Laika-werkplaats vereist is.

4 Ik heb een tweedehands camper gekocht van een particuliere eigenaar; hoe kan ik Laika op de hoogte stellen van de overdracht?

Om een verandering van eigenaar te melden kan dit door het formulier in het Laika garantieboekje in te vullen en per e-mail te sturen naar service@laika.it of per post: Laika Caravans S.p.A. Servizio Clienti – Via Certaldese 41/A 50026 San Casciano Val di Pesa (FI) Italië.

5 Hoe behoud ik de speciale Laika-garantieperiode (10 jaar voor voertuigen die vanaf het seizoen 2020 zijn geproduceerd) voor het ongecontroleerd binnendringen van vocht?

Laika biedt 10 jaar garantie op de waterdichtheid van de leefruimte. De garantie blijft geldig op voorwaarde dat het voertuig jaarlijks, vanaf één jaar na de eerste registratie, bij de verkopende dealer of een erkende Laika-werkplaats aan alle noodzakelijke controles wordt onderworpen. Deze controles zijn tegen onkostenvergoeding. De controles moeten binnen de periode van twee maanden voor tot twee maanden na de datum (dag/maand) van de eerste registratie worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld: als het voertuig voor het eerst is ingeschreven op 10 september, moet de jaarlijkse waterdichtheidstest worden uitgevoerd tussen 10 juli en 10 november van het jaar waarin de garantie geldig is.

De controlestappen volgen een vooraf bepaald tijdsbestek en maken het mogelijk om de toestand van uw voertuig met weinig moeite voortdurend te controleren.

1e stap tot 12 maanden na de eerste inschrijving (+/- 2 maanden)
2e stap tot 24 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
3e stap tot 36 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
4e stap tot 48 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
5e stap tot 60 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
6e stap tot 72 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
7e stap tot 84 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
8e stap tot 96 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
9e stap tot 108 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)
10e stap tot 120 maanden na de eerste registratie (+/- 2 maanden)

6 Kan ik tweedehands of nieuwe voertuigen rechtstreeks bij Laika kopen?

Voertuigen van Laika worden uitsluitend verkocht door erkende Laika dealers.

7 Waar kan ik de handleiding voor gebruik en onderhoud van mijn voertuig vinden?

Vul het formulier op de contactpagina in.

8 Bij wie moet ik terecht voor reparatie- en montage- of installatie-instructies voor de accessoires van mijn voertuig?

Om veiligheidsredenen kan Laika reparaties of de installatie van accessoires alleen laten uitvoeren door dealers / geautoriseerde Laika-werkplaatsen. De fabriek kan geen instructies, schema’s of tekeningen voor de reparatie of montage van accessoires aan derden verstrekken. Voor deze werkzaamheden kunt u contact opnemen met elke geautoriseerde Laika dealer. 

9 Hoe activeer ik de garantie op de opbouw op een nieuw voertuig?

De garantie op de opbouw moet door uw dealer geactiveerd worden op het moment dat u uw nieuwe voertuig afhaalt. Het hiervoor bestemde formulier – dat zich bevindt in het garantieboekje waarmee uw voertuig is uitgerust – moet worden ingevuld en ondertekend (de gegevens die met dit formulier worden verstrekt – evenals bij de eigendomsoverdracht – houden rekening met de nieuwe Europese regelgeving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG EU 2016/679). De dealer dient het desbetreffende formulier ondertekend, samen met een kopie van het kentekenbewijs na tenaamstelling van het voertuig, per post of per e-mail naar Laika te sturen. Na ontvangst van deze documentatie zal Laika de opbouwgarantie activeren in haar beheersysteem. Laika zal deze gegevens ook doorgeven aan de chassisfabrikant, zodat deze de garantie op het chassis kan activeren.

10 Hoe kan ik een klacht indienen?

In geval van een klacht over de ontvangen dienst of service in het algemeen, vragen wij u het daarvoor bestemde formulier in te vullen, dat u op de contactpagina kunt vinden. U ontvangt dan zo spoedig mogelijk een antwoord van één van onze medewerkers.

11 Kan ik achteraf grotere wielvelgen monteren?

De toegestane maten zijn vermeld in het kentekenbewijs van het voertuig. De maten die niet op de lijst staan, zijn niet opgenomen in de typetest. Het is helaas niet mogelijk om een goedkeuringscertificaat af te geven voor velgtypen die niet in het kentekenbewijs zijn vermeld.

a) Alle prijzen zijn adviesverkoopprijzen in EUR, gebaseerd op de Nederlandse verkoopprijzen inclusief de onvermijdbare kosten en kosten voor transport. Prijzen in andere landen kunnen afwijken als gevolg van valuta, landspecifieke BTW, landspecifieke specificaties, on-the-roadheffingen of invoerrechten. Neem contact op met uw plaatselijke dealer voor de toepasselijke prijzen, belastingen en invoerrechten voor uw land.

* De opgegeven massa in rijklare toestand is een standaardwaarde die in de typegoedkeuringsprocedure is vastgesteld. Ten gevolge van fabricagetoleranties kan het feitelijk gewogen massa in rijklare toestand afwijken van de hierboven vermelde waarde. Afwijkingen van maximaal ± 5 % van de massa in rijklare toestand zijn wettelijk toegestaan en mogelijk. Het toelaatbare bereik in kilo's staat tussen haakjes na het massa in rijklare toestand. De door de fabrikant opgegeven massa voor optionele uitrusting is een berekende waarde voor elk type en elke indeling, die LAIKA gebruikt om het maximumgewicht te bepalen dat beschikbaar is voor de in de fabriek gemonteerde optionele uitrusting. De beperking van de optionele uitrusting is bedoeld om ervoor te zorgen dat het minimale nuttige massa, d.w.z. het wettelijk voorgeschreven vrije gewicht voor bagage en achteraf gemonteerde accessoires, feitelijk beschikbaar is voor de nuttige massa van de door LAIKA geleverde voertuigen. Het effectieve gewicht van uw voertuig af fabriek kan alleen worden bepaald wanneer het aan het einde van de productielijn wordt gewogen. Indien in uitzonderlijke gevallen uit de weging blijkt dat de feitelijke nuttige massa als gevolg van een toelaatbare gewichtsafwijking onder de minimale nuttige massa ligt, zullen wij samen met uw dealer en u nagaan of bijv. gewichtsverhoging mogelijk is, of het aantal zitplaatsen moeten verminderen of optionele uitrustingen moeten verwijderen. De technisch toelaatbare maximummassa van het voertuig en de technisch toelaatbare maximummassa op de as mogen niet worden overschreden.

(○) Optioneel