Service

Chaque client Laika nourrit des attentes et des désirs à l'égard d'un véhicule neuf Laika : objectifs à atteindre, projets et rêves à réaliser. Afin de garantir à nos clients des expériences de voyage inoubliables, notre réseau de vente et nos ateliers présents dans toute l'Europe représentent la première référence pour les besoins d'assistance de nos clients.

  • Où puis-je trouver les pièces de rechange et les accessoires pour mon véhicule ?

    Pour commander les pièces de rechange et consulter la liste des accessoires, il est nécessaire de s'adresser à un revendeur autorisé Laika, en emportant avec vous une photo de la pièce souhaitée et la carte grise du véhicule pour identifier le numéro du châssis. Le revendeur pourra vous fournir des informations sur les frais et les délais de livraison, ces derniers sont variables en fonction de la disponibilité de stockage du moment. Le concessionnaire commandera à Laika la pièce de rechange souhaitée. Seul le revendeur / centre d'assistance Laika peut commander et recevoir des pièces de rechange de la maison-mère.

    Voici la liste mise à jour des concessionnaires / ateliers Laika.

  • Existe-t-il des pièces de rechange pour les véhicules hors production?

    Nos premières productions de caravanes datent des années 60 : pour les véhicules datant de ces années ('60 / '70 / '80), il n'est pas possible de récupérer les composants. Pour les véhicules réalisés dans les années 90, la plupart des pièces de rechange originales qui concernent la carrosserie externe et les éléments internes sont encore disponibles auprès de l'entrepôt des pièces de rechange Laika. Pour les véhicules réalisés à partir des années 2000, les pièces de rechange originales ou compatibles - avec quelques exceptions - sont disponibles sur commande.

  • Comment puis-je obtenir un devis pour la fourniture des pièces de rechange ?

    Vous pouvez amener votre camping-car chez votre concessionnaire Laika de confiance ou bien communiquer les données relatives au châssis. Les revendeurs autorisés Laika seront en mesure de vous fournir un devis pour les pièces de rechange et pour les éventuelles interventions.

  • Comment puis-je recevoir le manuel d'utilisation et d'entretien de mon véhicule ?

    Pour demander les manuels d'utilisation en version imprimée ou électronique (fichier pdf), nous vous invitons à remplir le formulaire spécifique, présent sur cette page.

  • A qui puis-je m'adresser pour des réparations couvertes par la garantie (deux ans à partir de la première immatriculation, selon la norme européenne) ?

    Il est absolument nécessaire de contacter un revendeur autorisé Laika car l'approbation de la demande de garantie exige un examen et une évaluation préliminaire de la part d'un atelier spécialisé Laika.

    Voici la liste mise à jour des concessionnaires / ateliers Laika.

  • A qui puis-je m'adresser pour obtenir des instructions de réparation et indications de montage ou d'installation d'accessoires sur mon véhicule ?

    Pour des raisons de sécurité, Laika peut autoriser des interventions de réparation ou d'installation d'accessoires qui devront être effectuées exclusivement de la part de concessionnaires / ateliers autorisés Laika. La maison mère ne peut fournir à d'autres personnes les instructions, les schémas ou les dessins relatifs à des réparations ou bien au montage d'accessoires. Pour ce type d'interventions, vous pouvez vous adresser à n'importe quel concessionnaire autorisé Laika.

    Voici la liste mise à jour.

  • J'ai acheté un camping-car d'occasion à un particulier ; comment dois-je faire pour communiquer à Laika le passage de propriété ?

    Pour communiquer le passage de propriété, il suffit de remplir le formulaire spécifique qui se trouve dans le livret de garantie Laika et de l'envoyer à Laika par mail à l'adresse service@laika.it ou bien par la poste à l'adresse : Laika Caravans S.p.A. Servizio Clienti Via Certaldese 41/A 50026 San Casciano Val di Pesa FI.

  • Comment dois-je faire pour activer sur un véhicule neuf la garantie de deux ans prévue par la législation européenne?

    La garantie doit être activée par votre concessionnaire lorsque vous retirez votre nouveau véhicule. Le formulaire spécifique - contenu dans le livret de garantie dont est équipé votre véhicule - devra être entièrement rempli et signé (les données fournies avec ce formulaire ainsi que celles fournies avec le formulaire concernant le changement d’adresse/de propriétaire seront traitées comme spécifié dans le Nouveau règlement général européen sur la protection des données – RGPD Ue 2016/679). Le concessionnaire devra envoyer à Laika, par la poste ou par email, la partie du formulaire destinée au fabricant, ainsi que la carte grise du véhicule. Laika activera alors la garantie dès le jour ouvrable qui suivra la réception du coupon.

  • Comment puis-je maintenir la validité de la garantie spéciale Laika sur les infiltrations (10 ans pour le véhicules produits à partir de la saison commerciale 2020) ?

    Laika offre une garantie de dix ans sur l'imperméabilité de la cellule d'habitation. La garantie est valable à condition que le véhicule soit soumis chaque année, à partir d'un an après la date de la première immatriculation, aux contrôles nécessaires chez le concessionnaire vendeur ou bien chez n'importe quel atelier autorisé Laika. Les contrôles annuels sont payants. Les contrôles doivent être obligatoirement effectués dans la période comprise entre deux mois avant et deux mois après la date (jour / mois) de la première immatriculation. Exemple : si le véhicule a été immatriculé pour la première fois le 10 Septembre, le contrôle annuel d'imperméabilité devra être effectué dans la période entre le 10 Juillet et le 10 Novembre de chaque année dans laquelle la garantie est valable.

    Les révisions respectent un calendrier prédéfini et permettent, avec un coût minimum, de surveiller en permanence l'état de votre véhicule.

    1ère révision dans les 12 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    2ème révision dans les 24 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    3ème révision dans les 36 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    4ème révision dans les 48 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    5ème révision dans les 60 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    6ème révision dans les 72 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    7ème révision dans les 84 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    8ème révision dans les 96 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    9ème révision dans les 108 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)
    10ème révision dans les 120 mois qui suivent l'immatriculation (+/- 2 mois)

    Les révisions effectuées auprès des ateliers qui n'appartiennent pas au service d'assistance Laika ne seront pas valables. La révision sera valable uniquement avec l'application des deux étiquettes adhésives prévues dans l'espace à l'intérieur du livret de garantie Laika. Si la garantie de l'imperméabilité est annulée en raison d'une révision non effectuée ou bien d'une révision effectuée au-delà des délais prévus, il ne sera plus possible de réactiver la garantie, même en effectuant successivement les révisions manquantes.

  • Comment puis-je procéder si j'ai une réclamation à faire?

    En cas de réclamations sur le service reçu ou sur l'assistance en général, veuillez remplir le formulaire spécifique présent sur cette page. Nos opérateurs vous répondront dès que possible.

  • Puis-je acheter directement chez Laika des véhicules neufs et / ou d'occasion?

    La vente de véhicule Laika est exclusivement effectuée chez les concessionnaires autorisés Laika.