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Laika, die premiummarke aus italien, verstärkt ihren kundendienst.
“Ein anspruchsvolles Produkt, begleitet von einer aufmerksamen Kundenbetreuung“: dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Firmenphilosophie von Laika. Ihrem Kundendienst, einer strategischen Abteilung, die sich die Zufriedenheit ihrer Kundschaft als oberstes Ziel gesetzt hat, hat Laika seit jeher eine wichtige Bedeutung eingeräumt. Aus diesem Grund hat Laika sein Kundendienst-Team um eine weitere Mitarbeiterin verstärkt: Martina Boncinelli, die bereits über eine mehrjährige Erfahrung in der Laika-Qualitätskontrolle verfügt, gehört ab Januar 2011 mit zum Team. Martina Boncinelli wird dank ihrer guten Fremdsprachenkenntnisse (Deutsch, Englisch und Spanisch) einige Export-Märkte betreuen.
 Der Laika-Kundendienst ist ein eingespieltes Team und wird von Massimo Pratesi geleitet, der über eine fast zehnjährige Betriebszugehörigkeit verfügt. Die einzelnen Mitarbeiter stehen den Laika Privatkunden und Händlern telefonisch und per E-Mail in den fünf wichtigsten europäischen Sprachen (Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch) zur Verfügung und garantieren eine hohe Fachkompetenz. Der Kundendienstleiter Massimo Pratesi wird unterstützt vom Technischen Leiter Massimo Vanni, einem langjährigen Mitarbeiter mit einer über dreißigjährigen Berufserfahrung in der Firma Laika. Zum Team gehören weiterhin Angela Migliorini, ebenfalls mehrsprachig, die sich mit großer Kompetenz der deutschsprachigen Kundschaft widmet, sowie Boris Enders, auch er bereits seit vielen Jahren bei Laika, der mit seiner langjährigen Erfahrung speziell die deutsche und Schweizer Kundschaft betreut und sich zudem begeistert der Erstellung von technischem Informationsmaterial für die Laika-Händler widmet. Im „Backstage“ des Kundendienstes seien u.a. auch Damiano Brogi und Valentina Rocchi (Ersatzteillager) und Alessandro Antonini (technische Dokumentation) erwähnt.
In diesem Jahr werden verschiedene Initiativen ins Leben gerufen, um dem Laika-Kundendienst einen noch größeren Stellenwert einzuräumen. Besonders interessant sind in diesem Zusammenhang die technischen Fortbildungsseminare, die den Laika-Händlern in ganz Europa wichtige Produktinformationen vermitteln. In diesem Jahr wird die Anzahl der Seminare erhöht und auch die Kursdauer verlängert: die Seminare – mehrere Kurse jeweils in deutscher, englischer, französischer und italienischer Sprache - fanden erstmals im Herbst 2010 statt und werden noch bis ins späte Frühjahr 2011 weitergeführt. Die Mehrheit der Laika-Händler, die bereits an den Seminaren teilgenommen haben, entsandten jeweils mindestens zwei Mitarbeiter, ein Beweis dafür, welche Bedeutung die Marke Laika bei den europäischen Händlern einnimmt.
Auch technische Unterlagen wie Gebrauchsanleitungen u. ä. unterstreichen diese positive Entwicklung der Marke Laika in ganz Europa: In diesem Jahr wird beispielsweise die Gebrauchsanleitung auch in schwedischer Sprache gedruckt, ein klares Signal für eine starke Expansion von Laika auf dem skandinavischen Markt.
Zu den wichtigen Aktivitäten des Laika-Kundendienstes gehört zudem ein Besuchsprogramm bei den Laika-Händlern, denn der Laika-Kundendienst ist nicht nur telefonisch oder per Mail aktiv, sondern auch von unterwegs aus. Nach vorheriger Terminabsprache besucht der Technische Leiter den Laika-Händler gern direkt vor Ort, um dem Händler wertvolle Ratschläge für seine Arbeit zu geben. Auf diese Weise erhalten die Laika-Händler einen wirklich persönlichen Service, der sie in die Lage versetzt, ihre Kundschaft in jeder Hinsicht zufrieden zu stellen. "Für uns vom Laika Kundendienst besitzt die Zufriedenheit unserer Kundschaft absolute Priorität. Um das uns gesteckte Ziel zu erreichen, sind neue Initiativen und eine grössere personelle Unterstützung vorgesehen." (Massimo Pratesi, Leiter des Kundendienstes).
Der Laika-Kundendienst ist übrigens seit vielen Jahren auch auf den wichtigsten europäischen Messen präsent, wie z.B. auf dem Caravan Salon in Düsseldorf, wo der Laika-Kundendienst den stolzen Besitzern eines Laika-Fahrzeugs technische Assistenz und Beratung bietet.
Das Team des Laika-Kundendienstes ist stets im Einsatz und gern auch per E-Mail unter
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erreichbar.
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